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「平博博彩公司哪里的」顾客问了你不懂的问题,该怎么办?

发布时间 : 2020-01-11 16:50:29 阅读量:3957

「平博博彩公司哪里的」顾客问了你不懂的问题,该怎么办?

平博博彩公司哪里的,上学的时候,考试遇到不会的题目你会怎么办?当然是等到考试结束后,翻看书本找到正确的解题方法。可是,如果卖药的时候,顾客问了一个你不懂的用药知识点,该怎么办?

第一,询问专业知识比较强的同事

嗯,这句话和没说差不多。肯定首先想到的就是请教同事呀,这还用说嘛!但是真就有些员工好面子,即使不会也不去请教其他同事。一般处于两种心理:自卑心理,担心问题太简单,会被同事嘲笑;自负心理,迷之自信,觉得自己就是no.1,既然自己都不会,其他人会得可能性不大。

如果询问同事也没有得到准确答案,或你觉得自己已经是站在专业知识链顶端的员工了,那就放弃此条转第二。

第二,现学现卖

遇到不会的问题,直接现场翻阅书本,或登录某网站查询,或电话咨询某位专业的医生朋友。但是,一定要考虑顾客性格及是否赶时间,再决定要不要“现学现卖”。同时也要考虑店里忙不忙。

比如,会员日在客流高峰时段,肯定不能那么气定神闲的翻书、上网的。如果顾客是那种没有耐心,说话比较冲,或者又急着去菜场买菜,那就放弃此条转第三。

第三,同一个地方不要摔倒两次

直接向顾客坦诚的表示自己不会,同时语气里也要透露出“不能帮助到您,我感到很抱歉”的诚意!

拒绝顾客后,我们要做的就是,下班后通过各种渠道,去认认真真的彻底搞懂这个问题,最好能延伸一下。一定会有第二次的,面对同样的问题,你一定不要再次摔倒。

其实,即使在上班时选择了第一或第二,下班后我们仍然需要进行一下第三,就是要更全面的弄懂此类问题。

“同一个地方不要摔倒两次”,对于员工提高自身的专业知识水平很重要。其实,很多员工在面对不会的问题时,只会告诉顾客“我不会”!不去询问同事,下班后也不去查资料。不会的东西,永远不会,哪怕已经在这个行业待十年了!也就相当于学校里的“差生”。

对于新员工,遇到不会的问题,赶紧抓住机会,好好的向前辈们请教,认真做笔记。除了特别自私不愿意分享工作心得的员工,大部分前辈都是愿意教你的。在工作的第一年,专业知识水平绝对都是直线上升的。

对于老员工,工作经验丰富,一般问题都能解决。越是这样,她们往往越迷失自我。容易感到枯燥、乏味。这是如果有位顾客问了一个她们不会的问题,真是太有必要了。正好对自己的专业知识来一次“查缺补漏”,去完善自己的知识网。

所以,笔者建议,遇到不懂的问题,首先要尽量为顾客答疑解惑。然后不管是否解决这个问题,都准备一个小小的随身笔记本,把这些问题记录下来,下班后进行学习归纳,弄明白后,最好能誊抄在正儿八经的笔记本上,这样不容易丢。

不要小看这种方法的力量,如果老员工属于那种一直留级的“差生”,它很可能让工作一年的新员工,在专业知识上面,狠狠甩掉工作五年的老员工!

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